HomeClinic トラブル発生時の対処方法

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【重要】HomeClinic 利用中、システムにトラブルが発生した場合の対処方法

通常とは違うおかしな挙動が見られたりする場合

基本的には、終了ボタンをクリックしていったん HomeClinic を終了して、再度 HomeClinic を起動してみてください。


終了ボタンをクリックしても HomeClinic を終了できない場合、または HomeClinic がフリーズ(無反応状態)して使えなくなった場合

通常、リモート接続を終了する場合はデスクトップ画面上部の接続バー右端の×ボタンクリックで接続を切断しますが、

上記のようなトラブルがあった場合は、
通常の×ボタンでリモートアクセスを終了する方法ではなく、以下のように「サインアウト」でリモートアクセスを終了することで、HomeClinic を強制終了し、復旧させることができます。


サインアウトのやり方 

◎ガイドムービーもあります → システムトラブル発生時の対応(サインアウト)

画面左下のWindowsボタンをクリックし、人のマークをクリックして表示されるメニューで「サインアウト」を選択するとリモートアクセスが切断されます。



サインアウトでリモートアクセスを終了したあと、再度リモートアクセスを行ってログインしてください。トラブルは解消されているはずなので、通常通り HomeClinic を起動してください。


上記対処方法でも改善しない場合は こちら

文字入力の変換エラー

システム上の入力項目で文字を入力するときに、変換エラーが起こる場合。

たとえば「訪問歯科」と入力しようとした場合に、上図のように「sika」をキー押下したときに最初の文字「s」だけ無変換で入力されてしまい、「ika」のみ変換されてしまうといったような変換エラーが起こる場合。

このような変換エラーは、WindowsのIMEのバージョンを以前のものに戻してもらえると改善します。
(2020年5月10日のWindows UpdateでIMEのバージョンが上がっていますが、更新後のバージョンとは相性が良くないようで変換エラーが発生します)

WindowsのIMEのバージョンを以前のものに戻す方法は こちら を参照して実施して下さい。

お問い合わせ

トラブルが解消されない場合には、医院のシステム管理者さまを通じて yui までご連絡いただくか、HomeClinic 基本画面右下の問い合わせボタンにて開く問い合わせフォームにてご連絡ください。



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